Häufig gestellte Fragen
Welche Kanäle unterstützt TwinBasis?
WhatsApp, E-Mail, SMS, Airbnb, Booking.com und ein Website-Chat-Widget. Sie aktivieren nur die Kanäle, die Sie benötigen, und verwalten alle Gästegespräche aus einem einheitlichen Posteingang.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die meisten Immobilien gehen innerhalb von 24 Stunden live. Verbinden Sie Ihre Kanäle, laden Sie Ihr Immobilienwissen hoch und TwinBasis ist bereit, Gästeanfragen zu bearbeiten.
Kann ich die KI-Antworten anpassen?
Ja. Sie trainieren die KI, indem Sie eigene Dokumente hochladen — Hausregeln, Check-in-Leitfäden, lokale Empfehlungen. Sie können auch Textschnipsel für spezifische Anweisungen erstellen. Die KI basiert jede Antwort auf Ihrem Inhalt.
Sind die Daten meiner Gäste sicher?
Gästegespräche werden sicher auf unserer Infrastruktur verarbeitet und gespeichert. Wir teilen oder verkaufen keine Gastdaten an Dritte. Sie behalten das vollständige Eigentum an Ihren Immobiliendaten.
In welchen Sprachen antwortet TwinBasis?
TwinBasis unterstützt derzeit Englisch, Griechisch, Deutsch, Französisch und Spanisch. Die KI erkennt die Sprache des Gastes und antwortet entsprechend — kein manuelles Umschalten erforderlich.
Wie genau ist die KI? Was passiert bei einem Fehler?
TwinBasis verwendet ein Konfidenz-Bewertungssystem. Wenn die KI unsicher ist, erstellt sie einen Entwurf zur Überprüfung anstatt automatisch zu senden. Im Assisted-Modus erfordert jede Antwort Ihre Genehmigung. Wenn eine Antwort falsch ist, lehnen Sie sie ab — der Gast sieht den Entwurf nie.
Verbindet sich TwinBasis mit Airbnb oder Booking.com?
Ja. Sowohl Airbnb als auch Booking.com werden als Kanäle unterstützt. Sie verbinden sie mit Ihren eigenen API-Zugangsdaten, was Ihnen die volle Kontrolle über die Integration gibt.
Kann ich mein Abonnement jederzeit kündigen?
Ja. TwinBasis läuft mit einem monatlichen Abonnement ohne Bindungsverträge. Sie können jederzeit upgraden, downgraden oder kündigen — direkt über Ihr Abrechnungs-Dashboard.
Welchen Support gibt es?
Alle Pakete beinhalten E-Mail-Support. Wir streben an, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Während des Onboardings hilft Ihnen unser Team, Ihre Kanäle zu verbinden und Ihre Wissensdatenbank einzurichten.